Van OV-chipkaart naar OV-flopkaart

Sinds augustus 2009 reizen alle Amsterdammers met de beruchte OV-chipkaart.  Aangezien we zijn gestart met “aggregeren” vanaf begin september, lijkt de database van metareporter een ideale bron te zijn om een beeld te scheppen van het ontvangst van deze OV-kaart door het Nederlands publiek. De algemeen heersende mening over de OV-chipkaart is tegenwoordig negatief. Zowel mijn persoonlijke ervaring als de verhalen van anderen bevatten vele problemen met de kaart. Voor mij was het toppunt wel dat ik niet op de hoogte werd gesteld van de totale afschaffing van de ‘papieren’ ov-kaart, wat mij een onnodig bezoekje aan het postkantoor bezorgde. Maar is dit al vanaf het begin zo geweest? Welke gebeurtenissen heeft de ‘discours’ van de OV-chipkaart zo problematisch gemaakt? Ik ga dit uitzoeken door de krantenberichten van 3 september tot 1 december te beoordelen op positief, negatief of neutraal tegenover de OV-chipkaart.

Er zijn in totaal 43 krantenberichten genoteerd over de ov-chipkaart. Het begint de eerste helft van september vooral met berichten over onduidelijkheid rond de nieuwe kaart. “Nog steeds verwarring over OV-chipkaart” en “Chipkaartfrustraties” zijn hier kenmerkende titels voor. Eind september volgen er negatieve berichten over de prijsstijging van een enkele reis, de privacyissues en verlies van banen door de invoering van de kaart. Ook is er een opmerkelijk bericht in het Algemeen Dagblad dat het reizen makkelijker wordt door de OV-chipkaart. Opmerkelijk omdat positieve berichtgeving over de OV-chipkaart nogal schaars blijkt te zijn.

Een opmerkelijk artikel gaat over de jongen van 17 die de naam en foto van Osama Bin Laden had opgegeven en daadwerkelijk de kaart thuisgestuurd kreeg. “Waarschijnlijk volgt een rechtszaak wegens fraude” (Het Parool, 23 september). Die rechtszaak kwam er dus niet, want op 24 november volgt het volgende bericht in de Metro: “’Osama Bin Laden’ vraagt nu OV-chip aan als Beatrix’. Oops he did it again… en vooral Oops niemand hield hem tegen!

Er zijn enkele berichten die neutraal bericht geven, zoals de invoering van de OV-chip bij de NS. Er zijn zelfs een paar positieve berichten over het simpele overstappen voor chippers en de tevredenheid van Reizigersvereniging Rover over invoering van de OV-chip bij de NS. Ik zou in een langere analyse alle berichten op onderwerp willen selecteren, zodat het grootste probleem van de kaart gevonden kan worden. Voor deze kortere analyse hou ik het bij een beoordeling in 3 categorieën: positief, negatief en neutraal. Van de 43 artikelen heb ik er 6 gevonden die te spreken waren over de invoering van de OV-chipkaart. Maar liefst 7 artikelen waren neutraal van aard, namelijk objectieve, algemene mededelingen. Dit betekent dat 30 van de 43 berichten negatief waren over de kaart. Met als toppunt de kop van Spits op 23 oktober “Niemand heeft baat bij de OV-flopkaart”.